課程大綱：全面質量管理（TQM）培訓
第一講、全面質量管理的八大原則
1、以顧客為中心
2、領導作用
3、全員參與
4、過程方法
5、系統管理
6、持續改進
7、以事實為依據
8、與供方互利的關系
第二講、全面質量管理原理
1、全面質量管理的特點和關鍵
2、全面質量管理與傳統質量管理的區別
3、全面質量管理的特點
第三講、全面質量管理的任何和內容
1、全面質量管理的目標和任務
2、全面質量管理的內容
第四講、全面質量管理的管理基礎工作
1、標準化工作
2、計量理化工作
3、質量信息工作
4、質量責任制
5、質量工作培訓
6、質量目標管理
7、質量管理的波動理論
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